Question en attente de réponse
Bonjour. Cela fait une semaine que je n'ai plus aucun service(retrait carte sim, recherche réseau dans paramètres...)
Plus aucun service depuis plus d'une semaine. Merci de régler le problème rapidement en espérant un geste de votre part sur la facture...
Réponses
Bonjour Jessica,
Afin de comprendre votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ? A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Pas de mise à jour demandée
L'anomalie concerne tous les services
Elle n'est pas geolocalisee même si il m'arrive d'avoir 2 minutes de réseau dans une journée. Je reçois mes SMS pendant cette période mais je ne peux pas y répondre.
Le code pin est demandé au démarrage.
Le mobile affiche quelques fois du réseau. Malgré l'affichage de réseau, les services ne fonctionnent pas.
Pas de choc mobile.
Cordialement
Très bien Jessica. Une mise en relation avec notre équipe technique est nécessaire. Pour vous mettre en relation, j'ai besoin que vous me communiquiez des éléments relatifs à votre profil. Continuons par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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