Question en attente de réponse
à l'étranger je ne suis jamais en 4G mais en 3G
Bonjour
Je suis allé 4 fois à l'étranger ces 2 mois passés. Belgique, Croatie, Espagne et Italie. Je n'ai jamais eu de 4G mais de la 3G lente. Alors que mon ami avec autre opérateur était toujours en 4G. Il ne s'agit pas d'une non couverture par la 4G ni un problème de mon téléphone, j'ai vérifié les paramètres mais il me semble que cela pourrait être une réduction des services à la 3G à l'étranger.
Réponses
Bonjour Maxime,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Conformément à votre contrat, l'accès à internet via les réseaux mobiles étrangers s'effectuent uniquement en 3G. Cependant, depuis le 24/06/2019 et sur les offres Crédit Mutuel et CIC Mobile, il est désormais possible d'accéder à la 4G depuis l'Union Européenne et les DOM (sous réserve de couverture et de mobile compatible). De plus, je constate sur votre ligne que l'option adéquate est déjà en cours d'activation. C'est pourquoi, je vous conseille de redémarrer votre smartphone une fois le délai maximum de 24 heures écoulé.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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