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Pourquoi ma ligne est coupée alors que mes factures sont payent et que c'est fait automatiquement le 5 du moi ?
J'ai récupérer mon forfait le 18 et depuis hier je ne peux plus rien faire donc j'aimerais avoir une réponse car cela m'agasse pour des appelles important
Bonjour Marjorie,
Tout d'abord, je comprends votre situation et prends votre demande en charge. Après vérification, je constate que votre ligne s'est automatiquement suspendue suite à un dépassement de forfait important. Ce dernier est lié à des appels vers des numéros surtaxés.
C'est pourquoi je vous conseille de régler par carte bancaire l'avance sur facture de 20 € depuis votre Espace Client (rubrique "Crédit Mutuel Mobile et Vous"). Une fois le paiement effectué, je vous rassure sur le fait que votre ligne va se remettre en service sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille simplement de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier à nouveau de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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