Question en attente de réponse
Probleme facturation, et espace client indisponible
Bonjour, J'ai été prelevé au debut juillet, de 7,93euros pour ma facture du mois de juin 2019. 1er problème , je ne comprends pas ce montant alors que mon abonnement "forfait illimité" est de 2euros/mois. 2eme probleme : pas possible de telecharger ma facture dans mon espace perso car ce mois ci, j'ai changé d'opérateur donc j'imagine que "nrj mobile" a fermé mon espace client.
Donc pouvez vous m'envoyer la facture de juin par email svp, et m'expliquer pourquoi ce montant de 7,93euros. Merci.
Réponse
Bonjour Emmanuel,
Votre facture du 02/07/2019 est à 7.93€ car votre remise est arrivé à son terme.
Vous avez bénéficié d'une remise de 9.01€ depuis le 31/01/2019 et pendant 6 mois.
Voici l'explication sur l'application de ce type de remise :
- Remise appliquée à partir de la 1ère facture et de manière proratisée
- Prorata complémentaire également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :
- 1ère facture avec un prorata (remise de 4.94€ sur votre facture du 15/01/19)
- 5 factures suivantes avec promotion complète (facture du 04/02/19 au 03/06/19 avec la remise de 9.01€)
- 7ème facture avec un prorata complémentaire de celui de la 1ère facture (facture du 02/07/19 avec une remise de 4.07€) Comme vous nous avez quitté le 12/07 et que votre cycle de facturation était pour la période du 30/06 au 30/07, une dernière facture va être éditée avec le montant des éventuels frais et/ou remboursement.
Pour pouvoir vous envoyer la facture du 02/07, je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail; j'ai des informations confidentielles à vous demander.
A tout de suite !
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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