Forfait international bloqué

Bonjour Marine,

La connexion internet depuis la zone 2 est facturée 15,4 €/Mo, cela peut en effet aller très vite. Les tarifs ainsi que l'explication de l'avance sur facture sont disponibles sur la brochure "Tarifs et conditions générales de service" : pages 14 et 19 https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CM_2...

La suspension s'est déclenchée automatiquement par mesure de sécurité pour éviter un hors-forfait important. La remise en service nécessite le règlement par CB d'une avance sur facture.
Cette avance sur facture peut être réglée sur votre Espace Client : depuis la rubrique "Votre opérateur et vous", cliquer sur le lien : "Régler mon avance sur facture".
Toutes les étapes peuvent être retrouvées ici :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1829865-comprendre-seuil-surconsommation
Une fois le règlement de l'avance sur facture effectué, la ligne est remise en service sous deux heures maximum, il est conseillé de redémarrer votre téléphone.
Pour consulter le détail de votre hors forfait, vous pouvez vous rendre sur la rubrique "Consommations" puis le lien "Suivre vos consommations".
Pour vous guider, vous pouvez consulter cette FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Si besoin, le service client peut être contacté par téléphone depuis l'étranger au 0033 969 360 200 (Prix d'un appel depuis la zone d'émission ou selon le forfait). Nos services sont disponibles de 8h00 à 22h00, du lundi au samedi.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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