Question en attente de réponse
Données mobiles Espagne
Bonjour
Suite à votre intervention d'hier je n'ai toujours pas ce matin de données mobiles, ayant loué une voiture sans GPS il me faut absolument les données mobiles pour pouvoir faire l'itinéraire.
Je suis allé dans les options ça me met toujours un message d'erreur
Au pire si vous pouvez me mettre sans blocage je surveillerais la consommation .
Merci
Johann
Réponses
Bonjour Johann,
Tout d'abord, je comprends votre situation et prends votre demande en charge. Pour pouvoir accéder à internet via le réseau mobile à l'étranger, il est nécessaire d'activer l'itinérance des données (en plus des données mobiles). Pour ce faire, je vous conseille de suivre le chemin suivant depuis votre smartphone : "Applis" -> "Paramètres" -> "Réseaux mobiles" -> Activer le curseur "Données en itinérance".
N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir au courant de l'évolution éventuelle de votre situation. Pour ma part, je vous rassure sur le fait que je reste disponible afin de poursuivre la prise en charge de votre problématique si cela devait s'avérer nécessaire.
Par ailleurs, je vous informe que le suivi de vos consommations n'est pas mis à jour en temps réel. En effet, il existe un décalage plus ou moins important entre les usages réalisés à l'instant T et le temps que le réseau mobile local nous les retransmette. De ce fait et pour vous protéger d'un hors forfait important au niveau de la data, je vous conseille de conserver l'option internationale avec blocage web.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Avant de contacter le support hier j'ai vérifié que les données mobiles et en itinérance soient activées et redémarré plusieurs fois le téléphone. Il m'est impossible de changer dans mes options pour voyage, votre collègue m'a dit que les Options de blocage des usages premium étaient activées, il devait les désactiver et me mettre l'option afin que je puisse avoir les données en itinérance.
Actuellement cela ne fonctionne toujours pas.
Johann,
Je vous remercie pour vos précisions. Après vérification, je vous rassure sur le fait que mon collègue Jérémy a bien fait le nécessaire sur votre ligne. Au regard des informations que vous indiquez, je souhaite vous mettre en relation avec nos équipes techniques. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé pour que vous puissiez me transmettre un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être joint autre que celui de votre ligne Cdiscount Mobile. Pensez à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Impossible d'ajouter l'option blocage des achats. "l'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisé"
Bonjour, J'aimerai ajouter l'otion de blocage des achats à 1 euros/mois, mais impossible d'accéder à la liste des options. Cela a fonctionné avec mon autre ligne, mais pas... -
Tous mes appels entrants sont affichés en numéro inconnu
Tous mes appels entrants apparaissent en tant que numéros inconnus. Les solutions suggérées sur le site web ne fonctionnent pas. J'ai compris qu'il s'agit d'une option à activer... -
Nouveaux forfaits moins chers?
Bonjour, Depuis ma souscription CDiscount mobile, les offres ont évolué. J’ai aujourd’hui un forfaits 50Go pour 6,99€. Malheureusement, les nouvelles offres CDiscount propose...
-
-
