Question en attente de réponse
désactiver option blocage des usages premium (bloque l'option internationale)
le message suivant s'affiche lorsque j'active l'option internationale : Erreur SouscriptionOpt : 38942 - L'option Option Internationale (blocage web) n'est pas compatible avec les / l'option(s): Option Blocage des usages premium. Il faut résilier ces/cette option(s) pour pouvoir souscrire l'option Option Internationale (blocage web)
Pouvez vous désactiver le blocage
Merci
Réponses
Bonjour Chloé,
L'option "Blocage des usages premium" permet le blocage des usages surtaxés, ainsi que les appels vers l'international et les usages depuis l'étranger. Cette option est active par défaut sur les offres Packs en libre service.
Cette option de blocage peut être retirée sur demande à l'issue du premier mois de souscription et en l'absence d'impayé sur votre contrat.
Après analyse de votre dossier, je constate que c'est tout à fait le cas.
Lorsque l'option Blocage des usages premium est résiliée, elle ne peut pas être réactivée.
Vous pourrez toutefois souscrire une nouvelle option de blocage (disponible uniquement pour les forfaits avec appels illimités), au tarif de 1€ par mois. Vous pouvez en faire la demande via l'Assistance Mobile.
De plus, les usages internationaux vous seront facturés, je vous invite à consulter notre brochure tarifaire, en page 4 et 5 du lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNTMOBILE_20...
Souhaitez - vous la désactivation ?
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Merci pour ces explications.
Oui je souhaite la désactivation de l’option blocage
Merci
Bonjour Chloé,
Je vous remercie de votre retour et désactive l'Option des blocages premium.
Elle sera prise en compte dans un délai de 24 heures maximum.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je souhaite également désactiver l'option "blocage des usages premium". Où faut-il faire la demande?
Bonjour Johan,
Je viens de désactiver l'option de blocage. Il ne sera plus possible de la réactiver.
Le délai de prise en compte est de 2h à 24h. Je vous invite à redémarrer votre mobile.
Pour information, cette option bloquait les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone et les usages internationaux non-compris dans votre forfait.
En cas de besoin, vous pourrez activer l'option de blocage à 1euro.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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