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Question en attente de réponse

depuis mon changement de forfait le 23 juillet je n'ai plus la 4G sur mon smartphone

PIERRE D.
PIERRE D.

PIERRE D.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
PIERRE D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
25 juillet 2019
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 16 fois
question
q

j'ai changé de forfait le 23 juillet et depuis je n'ai plus la 4G sur mon smartphone

Réponse

Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonsoir Pierre,

Il est anormal que le changement de forfait ait impacté le réseau 4G. Pour le rétablir, une mise en relation avec notre équipe réseau est nécessaire. Pour obtenir des informations qui vous sont propres, je vous propose de continuer par mail.

Pour information, le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde. Ce débit est rarement atteint en pratique.

Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants)
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne

La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.

Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine
2. Le soir plutôt que la journée

Plus de précisions sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728787-savoir-4g

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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