Question en attente de réponse
Facturation abusife
Bonjour,
Je me permets de vous écrire suite à une facturation en hors forfait du 24/07/2019, je vous informe que je n'ai jamais volontairement appelé le 3249 c'est une erreur (je voulais composer le 3949).
Deuxièmement, aucun avertissement sur le tarif ne m’a été dit pendant les 54 secondes de connexion, je considère cette facturation comme abusive et injuste, en effet on me facture 3€ TTC, sans même me prévenir.
Pouvez-vous s'il vous plaît faire le nécessaire afin que cette facturation soit annulée ?
Jusqu'à présent j'été très satisfait de votre service, malheureusement je suis désormais déçu, j'espère sincèrement que cet incident va être régler.
Très cordialement
Réponses
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Anonyme
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Bonjour Jebran,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».
Umihana, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Merci pour votre réponse. Cependant je n'ai pas reçu votre e-mail ni dans les courriers indésirable ni dans la boite de réception.
J'ai seulement reçu un e-mail de l'assistance mobile (noreply@assistance-mobile.com) avec votre réponse (la même qu’ici).
Bonjour Jebran,
Je reprends la suite de ma collègue Umihana.
J'ai pris connaissance de votre situation et je comprends qu'une erreur de composition de numérotation puisse engendrer de tels désagréments.
Je vous confirme l'information que ma collègue vous a communiqué. Effectivement, ce type de numéros spéciaux bénéficient d'une facturation qui leur est propre. NRJ Mobile ne sert que d'intermédiaire dans la facturation des usages vers leur service.
Pour parfaire l'information qui vous a été communiqué, vous pouvez effectivement porter votre réclamation auprès de l'éditeur du 3249. Pour ce faire, je vous invite à vous rendre sur le site https://www.infosva.org. Vous y retrouver la totalité des coordonnées dont vous avez besoin pour envoyer votre réclamation.
Je vous remercie pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour découvrir l'ensemble de nos FAQ.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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