Question en attente de réponse
Quand va t on récupérer le réseau
Depuis jeudi, nous n'avons aucun réseau, impossible d'envoyer ou recevoir le moindre appel ou message.
Quand va t on enfin récupérer et j'espère qu'on sera dédommager.
Réponses
Bonjour Bénédicte,
Après avoir consulté votre suivi consommation, je constate des SMS et des connexions internet effectués depuis jeudi dernier, pouvez-vous me préciser la panne rencontrée ?
S'agit-il de coupures de réseau, d'un blocage des appels ? Cela persiste-t-il malgré un redémarrage de votre téléphone ? N'hésitez pas à me préciser également si l'incident est localisé ou non.
A très bientôt,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Je me connecte en wifi et non je ne peux recevoir ni émettre de message ni d'appel depuis jeudi.
J'eteins et rallume régulièrement mon téléphone mais ça ne fonctionne pas
Bonjour Bénédicte,
Je vous remercie pour ces précisions, dans ce cas, je vous propose de faire une recherche manuelle de réseau dans votre Samsung Galaxy A5 2016.
Je vous invite d'abord à retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.
Je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs Réseau > Recherche de réseaux > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « NRJ Mobile » (sans point ni tirets, votre offre utilisant les antennes SFR). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.
Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.
Passez une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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