Question en attente de réponse
Suis aux USA et déconnecté d’internet alors que je suis sensé avoir 5Go de connexion
Je ne comprends pas avoir des consommations supplémentaires alors que je suis dans le cadre de mon forfait qui stipule 5Go aux USA. J’ai également besoin d’être reconnecte à internet.
Réponse
Bonjour Silvio,
Je constate que vous avez contacté notre service client cette après-midi à ce sujet.
Une demande d'intervention était en cours sur votre ligne pour corriger l'anomalie.
La correction a été apportée, le service concerné a tenté de vous joindre sans succès et a laissé un message sur votre répondeur.
Je vous invite à redémarrer votre mobile afin de valider le correctif.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Les USA sont bien inclus dans votre offrs à hauteur de 5Go.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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