Question en attente de réponse
Impayé dû à une communication vers des numéros surtaxés
Sur ma dernière facture mobile, j'ai une consommation assez onéreuse de numéros surtaxés alors que je n'appelle et n'entretiens jamais de communications téléphoniques avec des numéros surtaxés.
J'aimerai avoir de plus amples informations sur cet état des choses, sachant que je ne compte pas régler le total des sommes demandées au motif que je n'ai jamais appelé ces numéros.
Respectueusement.
Réponse
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Bonjour Baptiste,
Je constate en effet sur votre ligne des appels vers numéros spéciaux.
Vous trouverez plus d'informations sur les appels vers numéros spéciaux en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1057073-numero-service-valeur-ajoutee-sva
Pour suivre votre consommation vous pouvez suivre le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Actuellement votre ligne est suspendue suite au dépassement de forfait.
Après vérification je constate que votre ligne est suspendue pour une surconsommation.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important. Vous pouvez retrouver le détail de vos consommations sur votre Espace Client.
Vous pouvez effectuer un règlement par CB (cette dernière n'est pas nominative) de votre surconsommation depuis votre Espace Client afin de rétablir vos services sous 2h maximum (redémarrer régulièrement le mobile).
Dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€ :
- Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
- Renseigner les numéros de la CB
- Cliquer sur Valider.
Si vous ne pouvez pas régler ce montant par carte bancaire, votre ligne sera remise en service automatiquement 10 jours après la date du prochain prélèvement.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne semaine à vous.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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