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Question en attente de réponse

mon portable ne charge plus

OCEANE B.
OCEANE B.

OCEANE B.

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mon portable ne charge plus comment faire un sav

Réponses

Bonjour Océane,

Pouvez-vous m'indiquer de quel téléphone vous parlez ?

Je vous remercie de m'indiquer le numéro IMEI du mobile, soit en composant de "*#06#" sur le clavier du téléphone, soit gravé au dos du mobile, soit noté sur la boite.

De plus je vous invite à effectuer deux tests :

  • Charger votre mobile avec un autre chargeur.
  • Faire une charge longue ( au moins 1h30/2h).

Je vous invite à me faire un retour après ces tests, pour vérifier si un SAV est nécessaire.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Jeanne C.
Jeanne C.

Jeanne C.

Niveau
4
8020 / 12000
points
Equipe

Bonjour Océane,

Je reprends le dossier de mon collègue Jérémy.

Il vous a répondu le 30/07 suite à votre message sur l'Assistance Mobile, avez-vous pu en prendre connaissance ?

Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Bonne journée.

Jeanne, Conseillère Assistance Mobile

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