Question en attente de réponse
frofait bloqué et avantage famille -16 ans
Lorsque le forfait de mon fils est épuisé il ne peut ni m'appeler ni m'envoyer de SMS alors que c'est mon numéro qui est indiqué dans l'avantage famille.
est-il possible d'y remédier svp?
Réponse
Bonjour Aurélie,
Après analyse de la ligne utilisée par votre fils, je constate que seule l'offre famille constituée de 2 lignes est active.
L'offre famille permet de communiquer au sein du groupe en illimité, cependant si le crédit principal est épuisé = l'utilisateur ne peut plus émettre d'appels/SMS/MMS illimités vers les membres du groupe.
En parallèle, l'avantage -16 ans permet d'utiliser 1h d'appel vers les numéros des parents, utilisable une fois le crédit épuisé.
Cet avantage peut être mis en place soit depuis l'agence bancaire au moment de la souscription du Forfait bloqué, soit directement depuis le site, l'utilisateur mineur doit être renseigné sur la ligne.
Vous devrez nous renvoyer :
- Le formulaire complété
- La copie de la pièce d'identité, du passeport ou du livret de famille de l'utilisateur de la ligne Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728785
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté,
Bonne après-midi,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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