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Question en attente de réponse

Comment bénéficier de mes 5GO d'internet lorsque je suis en Espagne (donc UE) ?

INES R.
INES R.

INES R.

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Je suis actuellement en Espagne et je vois que mon offre possède une enveloppe de 5GO utilisable dans les pays de l´UE (y compris l’espagne), or je suis actuellement sans internet ni appel ni sms puisque il est inscrit sur mon téléphone « aucun service ».
Je souhaiterais bénéficier de mon offre.

Réponse

Bonjour,

Si comme Ines vous vous retrouvez à l'étranger en Union Européenne et que vous ne disposez d'aucun service depuis votre mobile alors que votre forfait inclut une enveloppe utilisable en Europe, je vous invite à vérifier si l'option internationale blocage web est bien activée.

Cette option gratuite permet d'émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international et d'utiliser son enveloppe DATA sans dépassement.

L'option peut être mise en place depuis l'espace client en cliquant sur "Forfait et option" puis sur "Gérer vos options et services".

Les options sont rangées par catégorie.

  • Cliquer sur le lien "Gérer vos options" dans la partie "Vos options payantes" ou "options gratuites "
  • Cliquer sur le lien "Ouvrir"sur la ligne "Voyages" puis sélectionner l'option souhaitée et valider.

Ines, après vérification cette option a bien été mise en place sur votre ligne.

Je vous propose que nous poursuivions notre échange en privé car j'aurais besoin d'informations complémentaires.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Samira, Conseillère Assistance Mobile

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