Question en attente de réponse
Connexion internet lente ou inexistante
Depuis mon passage à NRJ Mobile lundi j'ai beaucoup de mal à utiliser diverses application avec des messages du style : "Votre connexion n'est pas assez bonne" - "ERR_CONNECTION_TIMED_OUT" - "Connexion limitée".
Le téléphone a été redémarré plusieurs fois depuis que j'ai inséré la nouvelle carte SIM. Y a t'il un paramétrage particulier à éffectuer ? Merci d'avance.
Réponses
Bonjour Richard,
Désolé pour les incidents que vous rencontrez. Dans un premier temps, je vous invite à vérifier la configuration d'accès au réseau internet sur votre mobile, des erreurs de configuration peuvent entrainer ce type de ralentissement.
Vous utilisez un Samsung galaxy S7.
Dans un premier temps vérifiez que l'itinérance des données soit bien activée ( pas de frais en France métropolitaine).
Ensuite :
1 A partir de l'écran d'accueil :Appuyez sur APPLIS.
2 Appuyez sur PARAMÈTRES.
3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
4 Appuyez sur NOM DES POINTS D'ACCÈS.
5 Appuyez sur AJOUTER.
6 Appuyez sur NOM.
7 A l'aide du CLAVIER ALPHANUMÉRIQUE saisissez le nom de votre point d'accès : NRJWEB
8 Appuyez sur APN.
9 A l'aide du CLAVIER ALPHANUMÉRIQUE saisissez : fnetnrj
Appuyez sur OK.
10 Appuyez sur TYPE D'AUTHENTIFICATION. Appuyez sur AUCUN(E).
11-Appuyez sur TYPE D'APN. Appuyez sur INTERNET.
12 Appyez sur type d'opérateur du réseau virtuel pour sélectionner GID.
13 - Appuyez sur "plus" ou trois petits points superposés, dans le coin en haut à droite pour séléctionner "enregistrer"
14-Eteidnre et allumer le mobile avant de tester.
Si vous ne constatez pas d'amélioration merci de revenir vers nous pour programmer un rendez-vous par téléphone pour une prise en charge via un technicien réseau.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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J'ai paramétré le téléphone comme indiqué mais je ne constate aucune amélioration
Bonsoir Richard,
Il va être nécessaire d'intervenir sur votre ligne. Je vous envoie de suite un e-mail pour mettre en place un rendez-vous par téléphone pour la prise en charge de votre incident
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
A tout de suite.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
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