Activer portabilité

Bonjour Triomphe et bienvenue parmi la Communauté NRJ Mobile !
De mon côté, je ne vois rien d'anormal et votre ligne est bien active.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

• L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
• Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
• Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte sim dans un autre mobile (et vice versa) ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Merci pour votre retour Triomphe !
Etant donnée sur votre ligne est en cours d'activation, il se peut que vos services vont s'installer au fur et à mesure de la journée. C'est pour cela qu'il est important de continuer à redémarrer régulièrement votre portable.
Néanmoins, je vais vous faire parvenir les paramétrages web et MMS pour votre mobile (ils seront à saisir manuellement).
Pour cela, pouvez-vous me donner la marque et le modèle de votre portable ?
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile

Merci !
Comme vous utilisez un mobile sous le système d'exploitation Androïd, je vous invite à renseigner les paramétrages manuels ci-dessous en vous rendant dans : Paramètres / Connexions / Réseaux mobiles / Noms des points d'accès / Ajouter :
Paramétrage Internet :
•Nom : "NRJWEB"
•APN : "fnetnrj"
•Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•si l'onglet TYPE MVNO ou TYPE D'OPERATEUR DU RESEAU VIRTUEL est présent et modifiable, sélectionnez GID,
•si l'onglet VALEUR MVNO est présent, vérifiez qu'il y a bien d'inscrit 4e524a31.
Paramétrage MMS :
•Nom : "NRJMMS"
•APN : "mmsnrj"
•Type d'APN : écrire ou sélectionner "mms"
•MMSC : "http://mmsnrj";;
•Proxy MMS : 10.143.156.5
•Port MMS : "8080"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•si l'onglet TYPE MVNO ou TYPE D'OPERATEUR DU RESEAU VIRTUEL est présent et modifiable, sélectionnez GID,
•si l'onglet VALEUR MVNO est présent, vérifiez qu'il y a bien d'inscrit 4e524a31.
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

• désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
• activez les données mobiles,
• installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
• saisissez toutes les données en minuscule et sans espace (sauf le nom qui doit être saisi en majuscule),
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile puis testez la connexion internet et vos mms.
Si d'ici demain, vous n'avez retrouvé la totalité de vos services, n'hésitez pas à revenir vers nous.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne fin de journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Triomphe,
Je comprends votre situation mais, comme votre offre est en cours d'activation, aucunes modifications techniques ne peut être apportées sur votre ligne aujourd'hui.
Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile et à revenir vers nous demain si vos services ne sont toujours pas accessibles.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne fin de journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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