Bonjour, malgré ma connexion 4g existante je ne peux pas accéder à Internet. Seul internet en wifi fonctionne.

Bonjour Hervé,

Désolé pour l'incident que vous rencontrez. J'ai pu consulter les accès internet sur votre ligne effectivement je visualise des anomalies d'accès depuis le 27 juillet dernier.

Je vous invite à vérifier le point d'accès internet de votre mobile, une configuration défaillante peut aboutir à une perte d'accès internet au bout d'un certain temps.
Vous utilisez un Blackview BV6800.

1-Vérifier que les données mobiles soient bien activées
2- Vérifiez que l'itinérance des données soit bien activée (si ce n'est pas le cas activer pas de frais en France métropolitaine).
3-Depuis le menu paramètre sélectionnez plus ou sans fil et réseau.
4-Sélectionnez Réseau mobile
5-Sélectonnez Nom des points d'accès
6-Sélectionnez NRJWEB
Il faut vérifier que les informations suivantes soient bien en place, le cas échéant modifier les lignes non ou mal renseignées en lettres minuscules :
Nom : nrjweb
APN : fnetnrj
Type d'authentification : aucune
Type d'APN : default
Type MVNO : GID

Pour enregistrer les modifications appuyez sur les points superposés en haut à droite de l'écran (sélectionner "enregistrer").
A l'issus éteindre et allumer le mobile et tester la connexion. Si l'anomalie persiste merci de revenir vers moi au plus vite pour qu'un technicien vous contacte par téléphone.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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