Bonjour Mohammed,
Je constate en effet que vous avez régularisé votre impayé de 47,53€ par carte bancaire le 30 juillet dernier.
Cependant, votre ligne est toujours suspendue suite à des dépassements en hors-forfait liés à des usages web à l'Etranger pour 30,81€.
Cette suspension est une mesure de sécurité afin d'éviter un dépassement de facture trop important et imprévu.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Deux possibilités s'offrent à vous :
- régler la somme de 31€ par carte bancaire depuis votre Espace Client et retrouver l'usage total de vos services sous 2h maximum avec redémarrage régulier de votre mobile
- ne pas régler cette somme. Elle sera donc reportée sur votre prochaine facture et la remise en service aura lieu 10 jours après la date de prélèvement
A savoir, votre ligne se remet à zéro le 9 de chaque mois, les factures s'éditent à partir du 11 de chaque mois et les prélèvements s'effectuent à partir du 21 de chaque mois
J'attire votre attention sur le fait que votre dernier prélèvement a été rejeté pour le motif "opposition sur compte". Je vous invite à vérifier qu'elle soit levée car dès lors qu'un rejet est constaté, des frais de remise en service de 10€ s'appliquent comme indiqué dans nos Conditions Générales de Services dans la rubrique "Services d'accompagnement" : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
