Question en attente de réponse
remboursement minutes de communication
Bonjour,
j'ai signalé ma perte de mon portable et ma carte sim depuis avril 2019 et j'ai demandé une nouvelle carte sim par courrier recommandée que je n'ai jamais reçu.
Par conséquent, je vous prie de bien vouloir prendre en compte que je n'ai pas consommé mon forfait pour cause de non réception de ma carte sim.
A votre disposition toutes les justificatifs (relevés de communication et lettre recommandé).
Vous remerciant par avance.
Bien cordialement
IRATNI NAIMA
Réponses
Bonjour Naima,
Une analyse est en cours sur votre ligne afin d'éclaircir votre situation.
Je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations.
Je suis désolé de la situation que vous traversez et fais au mieux pour une résolution rapide.
Je vous remercie de votre compréhension,
Lois, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Naima
Après analyse, nous constatons effectivement qu’aucune commande de carte SIM n’a été mise en place sur votre ligne.
J’ai procédé aujourd’hui à la commande de cette nouvelle SIM, qui ne vous sera évidemment pas facturée. Cette carte SIM parviendra à l’adresse indiquée sur votre courrier dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés avec les délais de prise en charge de La Poste.
À réception, il faudra activer cette nouvelle carte SIM.
Pour cela, vous pouvez vous connecter à l’espace client de votre ligne sur le site NRJ Mobile.
Votre identifiant est votre numéro de ligne. Si vous vous êtes déjà connectée, il suffit de saisir votre mot de passe personnalisé.
En cas de première connexion, cliquer sur « Code confidentiel oublié » afin d’en recevoir un provisoire par mail.
Le délai d’activation de cette nouvelle SIM sera de 2 heures maximum.
J’ai par ailleurs mis en place un geste commercial équivalent à 5 mois de votre forfait, qui viendra en déduction de vos prochaines factures, jusqu’à épuisement du montant.
Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
À bientôt sur l'Assistance Mobile
Lois, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Facture inconnue due
Asmae D. Vous n'avez pas marre de me répondre toujours la même chose, qui en plus n'est pas possible, je vous dit depuis 10 jours que le 09 69 36 02 00 n'est pas accessible pour... -
prelevement effectué sur un compte ne m'appartenant pas
Les prélèvements de ma ligne sont effectués sur un compte ne m'appartenant... -
J’ai changé de compte bancaire et vous me faites payer deux mois au lieu d’un.
J’ai changé de compte bancaire mais vous n’en avez pas tenu compte. J’ai donc du payer ma facture de novembre pour un montant de 8,98€ le 14/12/2014 par carte bleue à Bouygues...Bonjour LIZETH , Soyez rassuré, je prends en charge votre demande. Je constate que les deux derniers prélèvements ont été rejetés pour le motif “Cpte soldé clôturé viré”...
-
