Question en attente de réponse
Ma demande de résiliation n'est pas été prise en compte
Bonjour,
J'ai fait ma demande de résiliation sur la ligne 07xxxxxxxx le 05/07/2019 (forfait sans engagement). J'ai envoyé une lettre recommandée avec l'accusé de réception et j'ai bien reçu l'accusé de réception. Cependant, ma ligne est toujours active (à aujourd'hui le 01/08/2019).
Merci de résilier ma ligne d'urgence (je pars à l'étranger et je n'aurai pas de possibilité de faire des démarches complémentaires).
Cordialement,
Natalia SHADRINA
Réponse
Bonjour Natalia,
Je suis navré d'apprendre que vous avez choisi de nous quitter.
Après vérification, je vous confirme la bonne réception de votre demande de résiliation en date du 12 juillet 2019.
La résiliation de votre ligne aura donc dû être effective en date du 19 juillet 2019.
Toutefois, vous aviez mis en place un changement de forfait depuis votre Espace Client en date du 02 juillet 2019 pour une application au 02 août 2019.
Lorsqu'un changement de forfait est en cours, il n'est pas possible de programmer une résiliation de ligne.
Un SMS vous a été envoyé sur la ligne en date du 18 juillet 2019 afin de vous inviter à annuler cette modification d'offre pour ainsi permettre la résiliation de votre abonnement.
La nouvelle offre étant mise en place aujourd'hui, je vous confirme donc saisir la résiliation de votre ligne à compter d'aujourd'hui avec prise d'effet au 09 juillet 2019.
Vous n'aurez pas de démarches complémentaires à faire.
La facture de clôture sera envoyée à l'adresse indiquée sur la ligne avec le détail des éventuels remboursements en cas de trop-perçu sur la facture en cours. Vous n'avez pas de frais de résiliation.
Je vous souhaite une bonne journée et nous restons à votre entière disposition sur l'Assistance Mobile.
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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