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Question en attente de réponse

Je captais très bien avant mais cela fait 2 jours que je suis en 3g et en E, que faire ?

BAPTISTE P.
BAPTISTE P.

BAPTISTE P.

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Voilà, avant je captais très bien (4 barres de 4g) chez moi et cela fait maintenant 2 jours que je suis en 3g ou en E, donc ça ne fonctionne plus...
J’ai redémarré mon téléphone plusieurs fois et je suis allé dans d’autres endroit et dans d’autre ville pour tester et c’est pareil je ne capte pas n’importe à quel endroit je suis.
J’aimerai que vous trouviez une solution au plus vite car c’est vraiment dérangeant! Merci.

Réponse

Bonjour Baptiste,

Effectivement je visualise la dégradation via vos accès internet depuis plusieurs jours. Dans un premier temps pouvez-vous vérifier que l'accés 4g est bien actif sur votre Iphone :
1 À partir de l'écran d'accueil :Appuyez sur RÉGLAGES
2 Appuyez sur DONNÉES CELLULAIRES
3 Appuyez sur OPTIONS.
4 Appuyez sur VOIX ET DONNÉES.
5 Appuyez sur 4G si le réseau 4g n'est pas validé.

Si tout est en ordre, il faut qu'un technicien réseau effectue une expertise. Je vous envoie un e-mail, pour mettre ne place dans ce cas, un rendez-vous avec un technicien réseau.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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