surfacturation internet data excessive alors que j'ai pris la precaution de connecter en wifi

Bonjour André,

Lorsque nous vous apportons une réponse à l'une de vos demandes, nous laissons automatiquement un délai pendant lequel vous pouvez intervenir. Au bout d'un certain moment, le fil de discussion est automatiquement clôturé sans possibilité de le reprendre.

Concernant l'enquête de satisfaction, celle-ci est envoyée dès le fil de discussion clôturé. Je suis navrée d'apprendre que vous ne l'ayez pas reçu.

Cependant, si nos mails arrivent directement dans votre boîte comme spam, je vous invite à vérifier les paramétrages de votre boîte mail et à réhabiliter notre adresse courrielle pour faciliter nos échanges.

En ce qui concerne votre interrogation sur la facturation des usages à l'étranger, je vais tenter de vous apporter un peu plus de détail.

Vous indiquez qu'une consommation de 4 Mo vous a été facturée pour un montant exact de 61.01 €. Vous considérez que cette connexion est nulle au vu de la faible consommation, malgré l'activation de l'option internationale avec web.

Je vous rappelle que cette option vous permet de faire usage de votre carte mobile, autant pour les appels que pour les SMS ou la data.

Cependant, notre brochure tarifaire stipule que la facturation data depuis les pays de la Zone 3 est plafonnée à 15.4 € du Mo consommé. De ce fait, aussi minime soit cette connexion, celle-ci reste valable et la facturation de cet usage est contractuel.

Afin que vous puissiez consulter à nouveau les tarifs, je vous mets en lien notre brochure tarifaire :

https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_...

De même, l'opérateur ne peut être tenu responsable du fait que votre mobile se soit connecté ou non au Wifi, vous restez seul utilisateur du mobile.

De même, vous contestez la suspension de votre ligne suite à un hors forfait jugé trop important. Conformément à nos dispositions, nous nous réservons le droit de suspendre votre ligne afin d'éviter une facture trop importante.

Dans votre situation, une alerte vous a été envoyée en date du 25 juillet vous prévenant une facturation élevée avant que la suspension se mette en place le 27 juillet.

A ce jour, votre ligne est à nouveau en service et vous disposez de l'usage de votre ligne. Cependant, si vous ne souhaitez pas que votre mobile se connecte sur internet via le réseau mobile, je vous invite à désactiver vos données mobiles dans les paramétrages de votre téléphone.

Je constate que vous accédez à notre Assistance Mobile par votre Espace Client. Si vous souhaitez consulter le détail de vos consommations, celui-ci est disponible sur votre accès personnel. Je vous invite à suivre le pas à pas suivant :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

A défaut de vous satisfaire, j'espère que mes explications soient de nature à mieux comprendre notre position.

Je vous souhaite un bon séjour.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile.

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