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Impossible changement coordonnées bancaires
Bonjour, je veux changer mes coordonnées bancaires mais je n'y arrive pas, on me dit que j'ai déjà une demande en attente mais je ne sais pas ce que c'est. Pouvez-vous m'éclairer ?
Bonjour Séverine,
Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez fait une demande de changement de payeur sur votre ligne.
Ce changement est en attente de réception des pièces justificatifs de votre part et cela bloque votre nouvelle demande de changement de coordonnées bancaires.
Souhaitez vous changer de payeur ou de IBAN seulement en gardant le même payeur sur votre ligne ?
Dois-je annuler le changement de payeur en cours sur la ligne ?
Dans l'attente de votre retour,
Une très bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour,
Oui merci d'annuler le changement payeur en cours, il s'agit d'une erreur de manipulation.
Cordialement
Séverine
Bonjour Séverine,
Je vous remercie pour votre retour et je vous confirme que le changement de payeur a bien été annulé sur votre ligne.
Désormais, vous pouvez effectuer le changement de vos coordonnées bancaires directement depuis votre Espace Client.
Pour connaître la démarche, je vous invite à suivre le pas-à-pas suivant :
1. Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe,
2. Se rendre dans la rubrique "Votre compte" puis "Coordonnées bancaires",
3. Cliquer sur "Modifier" pour saisir le nouvel IBAN,
4. Saisir le nouvel IBAN et cliquer sur "Valider",
Un message de confirmation indiquant que la demande a bien été prise en compte apparaîtra.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une excellente journée.
Nur, Conseillère Assistance Mobile
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