Bonjour Clément,
Pouvez-vous m'indiquer si vous avez bien redémarré votre téléphone depuis l'activation de votre nouvelle carte SIM hier ?
Si oui, pourriez-vous me transmettre les informations suivantes ?
- Les 6 derniers caractères inscrits sur la carte SIM.
- Le code PIN pour déverrouiller la carte SIM est-il bien demandé au démarrage ?
Si le code PIN est bien demandé et que votre mobile affiche "appel d'urgence" ou "aucun service", pourriez-vous effectuer une recherche manuelle de réseau ? Voici comment faire sur un Samsung Galaxy A10
- Paramètres.
- Connexions.
- Réseaux Mobiles.
- Opérateurs Réseau.
- Recherche de réseaux.
Une fois la liste de réseaux affiche, celui à choisir sera noté avec un point : "CIC Mobile." ou "Orange".
Une fois la connexion au réseau rétablie, je vous invite à remettre votre téléphone en sélection automatique.
Si cela ne donne rien, pourriez-vous me préciser quel message s'affiche sur votre téléphone lorsque vous tentez d'appeler ? Merci.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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