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Question en attente de réponse

Changement de tel

CLEMENT T.
CLEMENT T.

CLEMENT T.

Niveau
0
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points

Toutes les configurations de mon nouveau mobile ont été faites avec succès cependant la ligne (numéro inchangé ) ne s'active pas !
Puis je être guidé ?

Réponse

Bonjour Clément,

Pouvez-vous m'indiquer si vous avez bien redémarré votre téléphone depuis l'activation de votre nouvelle carte SIM hier ?
Si oui, pourriez-vous me transmettre les informations suivantes ?

  • Les 6 derniers caractères inscrits sur la carte SIM.
  • Le code PIN pour déverrouiller la carte SIM est-il bien demandé au démarrage ?

Si le code PIN est bien demandé et que votre mobile affiche "appel d'urgence" ou "aucun service", pourriez-vous effectuer une recherche manuelle de réseau ? Voici comment faire sur un Samsung Galaxy A10

  • Paramètres.
  • Connexions.
  • Réseaux Mobiles.
  • Opérateurs Réseau.
  • Recherche de réseaux.

Une fois la liste de réseaux affiche, celui à choisir sera noté avec un point : "CIC Mobile." ou "Orange".
Une fois la connexion au réseau rétablie, je vous invite à remettre votre téléphone en sélection automatique.

Si cela ne donne rien, pourriez-vous me préciser quel message s'affiche sur votre téléphone lorsque vous tentez d'appeler ? Merci.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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