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Question en attente de réponse

Comment puis- je changer mon adresse de domicile ?

JEAN H.
JEAN H.

JEAN H.

Niveau
0
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points

Nous venons de changer de domicile et nous voulons changer l'adresse pour avoir acces à internet

Réponse

Emma S.
Emma S.

Emma S.

Niveau
3
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points
Equipe

Bonjour Jean,

Afin d'avoir accès à internet à votre domicile, il va falloir résilier la ligne actuelle et en souscrire une nouvelle pour votre nouvelle adresse.

Si votre nouvelle adresse est éligible à nos offres Box et que vous souhaitez souscrire une nouvelle ligne, vous pourrez bénéficier d'une résiliation sans frais.

En revanche, si votre nouvelle adresse est éligible et que vous ne souhaitez pas souscrire une nouvelle ligne, dans ce cas-là, vous ne pourrez bénéficier que d'une résiliation avec frais.

Et dans le cas, ou votre nouvelle adresse n'est pas éligible vous bénéficierez d'une résiliation sans frais.

Pour la résiliation de votre abonnement actuel, il faudra nous envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Crédit Mutuel Mobile
Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9

Votre courrier doit comporter les informations suivantes :

  • Nom et prénom du titulaire
  • Numéro THD
  • Numéro de la ligne FIXE à résilier
  • Adresse complète
  • Motif de résiliation : Déménagement
  • Joindre un justificatif de domicile de la nouvelle adresse
  • La demande doit être datée et signée.

Il faudra également préciser si vous souhaitez souscrire une nouvelle ligne fibre chez Crédit Mutuel Mobile ou non.

La ligne sera résiliée sous un délai de 7 jours, à compter de la réception du courrier.

Dès que la résiliation est enregistrée, vous recevrez par mail la marche à suivre pour le renvoi de la BOX.

Un bon de restitution avec un n° de retour pour renvoyer le matériel sera présent dans le mail.

Vous disposerez d'un délai de 20 jours pour renvoyer le matériel avec le bon de retour pré affranchi fourni.Le bon de retour doit obligatoirement être collé sur le colis, de manière visible

En cas de non-renvoi du matériel, celui-ci vous sera facturé.

A très vite sur l'Assistance Mobile !

Emma, Conseillère Assistance Mobile

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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