Bonjour Hassan,
Vous avez contacté le 20/07 le service client nous informant que l'adresse enregistrée à la souscription n'était plus d'actualité.
Nous vous avons demandé à votre retour de vacances de nous contacter pour effectuer une nouvelle commande.
Je constate que vous avez commandé juste après votre post une nouvelle carte sim gratuite depuis votre espace client.
Le délai d'expédition est de 48 à 72h, à réception, je vous invite à l'activer depuis l'espace client depuis l'onglet "Services d'urgence".
Le délai d'activation est de 2h maximum, un redémarrage régulier de votre mobile est nécessaire pour la mise à jour de la carte sim.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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