Question en attente de réponse
Je n'arrive pas à avoir internet et du réseau sur mon mobile et d'autre pourquoi ?
Pas de réseau pas d'Internet au Canada. Malgré une demande par mail hier et un renvoi de votre part vers le service client cela ne m'a apporté aucune aide ! Le forfait devait fonctionner pour mon départ à l'étranger mais ce n'est pas le cas ! Je vous remercie de faire le nécessaire très rapidement ! Par ailleurs vous m'avez créditer 8€ d'hors forfait alors que ce dernier ne fonctionne absolument pas ! Merci de me contacter et ne pas me renvoyer vers votre service client qui ne m'apporte aucune aide ! Bien cordialement !
Réponse
Bonjour Olivier,
Après avoir consulté votre ligne, je ne constate pas d'échange avec l'un de mes collègues de l'Assistance Mobile ou le Service Client.
Si votre demande concerne bien le numéro 07xxxxxx46, votre ligne vous permet d'accéder aux appels, SMS et MMS en hors-forfait au tarif international (pas d'accès à internet en données mobiles) grâce à votre Option Internationale Blocage Web.
Depuis le Canada, les usages suivants sont facturés :
- Appels : 1.20€/min (émission), 0.60€/min (réception),
- SMS : 0.30€/destinataire (émission), gratuit en réception,
- MMS : 1.10€/destinataire (émission), 0.84€/destinataire (réception).
- Internet : 15.40€/Mo.
Si vous le souhaitez, vous pouvez souscrire en complément à une recharge temporaire appelée "Recharge Voyage". Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages
Si vous ne pouvez obtenir aucun réseau depuis le Canada, je vous propose de vous mettre en relation avec mes collègues du Service Technique. N'hésitez pas à consulter mon message envoyé à l'adresse e-mail renseignée sur votre profil Assistance Mobile.
A bientôt,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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