Question en attente de réponse
bjr je souhaite payer ma surconsommation mes je ne trouve pas svp
pourriez vous me dire comment faire svp
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Sarah,
Vous avez la possibilité de procéder au règlement d'une avance sur facture, pour ce faire il sera nécessaire de vous connecter sur l'Espace Client.
Dans la vignette "Crédit Mutuel et vous", le message suivant apparaît : "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire: Régler mon avance sur facture".
Vous devrez alors cliquer sur le lien "Régler mon avance sur facture".
L'écran de paiement CB s'affichera et vous pourrez cliquer sur "Valider".
Suite au règlement, le délai de remise en service de la ligne s'effectue dans un délai maximal de deux heures et il est nécessaire d'éteindre et rallumer votre mobile lors de ce délai.
Cependant, après vérification aucune avance sur facture n'est demandée à ce jour et votre ligne est active. Vous aurez la possibilité de procéder au règlement en cas de suspension.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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