Question en attente de réponse
J'avais signalé que je m'étais trompé de rib que le prélèvement allait être rejeté, que je voulais régulariser sa
J'avais signalé mon erreur de rib que je voulais prendre contact avec un conseiller. Comme réponse j'ai eu un mail avec un lien impossible à ouvrir. Je vois sur ma nouvelle facture 10 euros de frais pour le rejet de prélèvement. Je trouve sa INADMISSIBLE. Si je n'arrive pas à changer de rib avant le prochain prélèvement sa va refaire pareil. Votre service client est vraiment déplorable même pas un conseiller joignable par téléphone. Je souhaiterais être remboursé de ces frais étant donné que j'ai payé ma facture et que je vous avais signalé mon problème. Je vous remercie par avance.
Réponse
Bonjour Aymerie,
Ma collègue n'a pas pu valider le changement d'IBAN car vous ne le lui aviez pas transmis le nouvel IBAN à enregistrer pour vos prélèvements.
Pouvons nous à nouveau échanger par e-mail pour que je puisse faire le nécessaire ?
Si vous le souhaitez, le changement sera disponible sur votre Espace Client à partir de vendredi. Pour modifier l'IBAN, vous pourrez vous rendre dans "Votre compte" puis "Coordonnées bancaires" et cliquer sur "Modifier".
Pour une prise en compte pour la prochaine facturation, le nouveau compte doit être enregistré avant le 30.
Bon après-midi et à tout de suite par e-mail.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
J'ai souscrit un forfait a 9,99 euros et je suis facturé 19,99 euros
J'ai souscrit auprès de Cdiscount mobile un forfait de 9,99 euros et je suis facturé depuis la souscription de 19,99 euros Pouvez m'expliquer les raisons de ces facturations...Je suis dans le même ccas que vous ! On me prélève 10€ pour impayé alors qu’aucun prélèvement s est présenté et que aucun mandat de prélèvement n’a été transmis à ma banque et... -
JE VEUX BIEN PAYER PAR CB mais avant je veux savoir pourquoi le prelevement est rejeté v2
Bonjour Yousra, Suite à ma demande de changement de rib faite en suivant scrupuleusement votre procédure, je reçois le 2 juin un mail me signalant "Facture impayée" pour le...Bonjour THIERRY, Un changement de payeur a déjà été validé depuis le 18/05/2024 suite à la réception de vos pièces justificatives. Je vous invite à continuer notre... -
Vous n'avez pas réalisé le prélèvement et me facturez des frais supplémentaires
Bonjour, J'ai souscrit un forfait Cdiscount Mobile et enregistré mon RIB. Vous n'avez pas réalisé le prélèvement auprès de ma banque pour la 1ère facture. J'ai reçu avec...Bonjour David, Nous vous présentons nos excuses pour le délai de réponse, ce n'était pas notre volonté. Ma collègue Yousra vous a apporté une réponse par le site de...
-
-
