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Cette question a été résolue

Changer le forfait et appels vers UE

EUGENIA E.
EUGENIA E.

EUGENIA E.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour! Je suis une nouvelle cliente et j’ai le forfait NRJ mobile 10Go sans engagements. J’ai 2 questions:
1. Est-ce que c’est possible de changer mon forfait avec le forfait de 100 Go, qui est au promotion et coûte 9,99€ pendant le première année? Si oui, j’ai voudrais savoir comment je peux le faire et combien je vais payer en total la la fin de ma période?
2. Dans mon forfait j’ai des appels illimités vers UE. Est-ce que ça comprends les appels vers les téléphones mobiles? J’ai essayé d’appeler un numéro mobile en Italie, et je n’ai pas réussi. Comment je peux solutionné cette problème?
Merci
Mon numéro: ***********

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Eugénia et bienvenue,

La promotion pour le forfait 100 Go est disponible uniquement aux nouvelles souscriptions. Etant donné que vous êtes déjà chez nous, vous ne pouvez plus en bénéficier.

Concernant les communications illimitées vers l'Europe, cela n'est pas compatible de la France vers les autres Pays. Vous pouvez retrouver plus de précisions sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Pour contacter vos interlocuteurs de la France vers l'étranger, il faut activer une option internationale.
Nous en avons trois à disposition :

  • Avec blocage web
  • Avec web
  • Sans aucune limitation web

L'option internationale avec blocage web sera disponible uniquement à partir d'un mois d'ancienneté, soit à partir du 06 septembre 2019. Il faut également que votre pièce d'identité soit validée et qu'il n'y ait pas d'impayé sur la ligne.

Pour les deux autres options, il faut que vous déteniez deux factures acquittées (dont celle de mise en service).

Cependant, pour activer l'option internationale, il faut au préalable désactiver l'option blocage des usages premium. Celle-ci peut être résiliée deux mois après la souscription s'il n'y a aucun impayé. Soit à partir du 06 septembre.

Je tiens à vous alerter sur l’option internationale sans aucune limitation web. En la choisissant, vous vous exposez à de forts risques de facturation.

L’option internationale avec web vous expose à un risque de connexions automatiques des applications qui entrainent du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones. Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. En effet, les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications. Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée

Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.

L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (Union Européenne et DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

Vous obtiendrez la tarification à l’internationale dans le lien suivant : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_... (page 4).
Si vous êtes amené à voyager sur un bateau et vous connecter en pleine mer (ou si vous activez l’itinérance sur votre mobile), vous capterez le réseau satellitaire. Cette connexion entrainera une facturation en hors-forfait.

Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal

Vous pouvez consulter votre messagerie vocale depuis l’étranger en composant le 0033 77 12 12 777. Ensuite, vous devrez saisir le code confidentiel.

Quelques conseils : En arrivant à l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile. En complément, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter que vous rencontriez des problèmes de réseau).
Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.

Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devrez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n’oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en zone roaming.

Vous trouverez des éléments complémentaires sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2046111-communiquer-union-europeenne-dom-france-metropolitaine

Je vous invite à tenir compte des délais transmis et à revenir vers nous une fois qu'ils sont atteints pour nous signaler quelle option vous souhaitez activer.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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