Question en attente de réponse
Absence totale de réseau en Bosnie
Bonjour, je suis en Bosnie depuis 2 jours pour des vacances et je ne capte absolument aucun réseau. Mon téléphone affiche « aucun service », donc impossibilité d’envoyer SMS, de passer des appels, de capter internet. J’ai beau activer / désactiver internet, allumer / éteindre le téléphone, enlever et remettre la carte SIM, rien n’y fait. L'itinérance est activée. J’ai tout vérifié et revérifié, activé et désactive tout ce qui était possible de l’etre, je ne capte rien. J’ai tenté de sélectionner manuellement le réseau bosniaque BH Mobil mais pareil je reste en « aucun service ». C’est très handicapant en voyage de n’avoir absolument aucun réseau cf cas d’urgences éventuels, etc. Pouvez vous faire qqch svp. Lundi prochain je serai au Monténégro, je ne rentre que le 19 août en France, donc j’ai vraiment besoin de capter d’ici là en cas de besoin. Merci. Aude Exxxxx-xxxxxxxx
Cliente chez vous depuis juin 2018.
Réponse
Bonjour Aude,
La Bosnie ne fait pas partie des destinations incluses dans votre abonnement, elle est comprise dans la zone 3. Pour pouvoir appeler, il est nécessaire d'activer une option internationale sur la ligne. Les communications seront facturées aux tarifs suivants :
- Emission appel : 2,20 €/min
- Réception appel : 1 €/min
- Envoi SMS : 0,30 €/destinataire
- Emission MMS : 1,10 €/destinataire
- Réception MMS : 0,84 €/destinataire
- Réception SMS : gratuit.
- Web : 15.4 € / Mo.
Deux versions de l'option internationale sont disponibles : une option internationale avec blocage web : accès possible uniquement pour les appels et les SMS.
Option internationale avec web : connexion possible avec un blocage à 60 € de facturation internet.
La connexion internet en zone 3 peut générer un dépassement de forfait important en peu de temps, si vous n'avez pas spécifiquement d'internet sur votre mobile, nous conseillons d'activer l'option avec blocage web.
L'option peut être mise en place depuis votre Espace Client, pour vous guider, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Si vous décidez d'activer l'option avec web, il est important de désactiver l'itinérance des données sur votre téléphone, lorsque vous ne vous servez pas d'internet, afin d'éviter des mises à jour automatiques du téléphone, qui pourraient générer un hors-forfait important. Si l'option avec web a été choisie, aucune demande de remboursement ne pourra être prise en compte.
Pour désactiver l'itinérance des données vous pouvez utiliser cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838556-activer-data-etranger-iphone
En complément, les tarifs internationaux peuvent être consultés ici : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_...
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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