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Question en attente de réponse

Problème couverture réseau à domicile

FRÉDÉRIC M.
FRÉDÉRIC M.

FRÉDÉRIC M.

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Bonjour nouveau client chez NRJ mobile , j'ai un gros problème pour recevoir des appels( ont m'appeler 2-3 fois pour enfin pouvoir me joindre), pour internet c'est pareil je suis limite en edge . Avec mon ancien opérateur orange j'ai jamais eu le moindre soucis, en plus que l'antenne orange est à 200m de chez moi. J'ai un téléphone de fonction sous orange qui est pleine barre 4g , tandis que moi j'ai 1 seul barre voir edge tout le temps . Si vous pouviez faire le nécessaire. Merci

Réponse

Bonjouir Frédéric,

Désolé pour l'incident que vous rencontrez sur votre ligne. Aprés consultation de la cartographie SFR, je ne visualise pas d'anomalie sur votre secteur. Maintenant, plusieurs facteurs peuvent dégrader l'accès au réseau (particularités de certains quartiers, type d'habitation , proximité de la frontière avec la Suisse et l'Allemagne).
Je vous envoie de suite un e-mail pour convenir d'un rendez-vous par téléphone afin qu'un technicien réseau puisse effectuer un diagnostic.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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