Question en attente de réponse
pourquoi cette erreur de facturation ?
j'ai souscrit un abonnement cdiscount mobile a 9.99€ et vous me prelevez 19.99€ , remboursez-moi et corrigez cette erreur?
Réponses
Bonjour Hamed,
Je vous confirme que vous bénéficiez bien de l'offre Cdiscount Mobile 100Go à 9,99 EUR/mois pendant 12 mois, puis 20,00 EUR/mois.
Cependant, pour tout échec de prélèvement, des frais automatiques de 10,00 EUR s'ajoutent à la facture suivante.
Visiblement, le RIB renseigné lors de la souscription n'est pas exploitable étant donné qu'il nous est impossible de prélever sur votre compte depuis la souscription. C'est la raison pour laquelle nous vous facturons 10,00 EUR supplémentaires à chaque facture.
Souhaitez-vous modifier vos coordonnées bancaires ?
Je vous remercie,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
bizarre l n'y as que vous qui n'arrivez pas a prelevez , comment faire pour etre prelevez directement sur ma cb
Bonjour Hamed,
Vos rejets sont présents pour le motif : coordonnées bancaires inexploitables. Ces rejets ne sont pas traités par le Service Client.
Le règlement par carte bancaire est disponible mais de manière très exceptionnelle.
Voici les deux modes de règlement disponibles :
Chèque récurrent
Virement récurrent
Le principe est, chaque mois, d'envoyer un chèque ou d'effectuer un virement du montant de la facture dans les 20 jours suivant le jour de renouvellement de forfait. Le renouvellement de forfait pour vous est au 12 de chaque mois.
Du fait que vous avez eu des factures impayées, il est possible de privilégier le changement de la date de prélèvement ou le changement de coordonnées bancaires.
Quel mode de paiement peut vous intéresser ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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