Question en attente de réponse
Hors forfait inexplicable
J'ai le même problème que une autre personne. Je suis resté dans l'UE et j'ai vu ma ligne bloquée. Donc plus d'appel ni de réception de SMS alors que j'ai le droit a 5go dans l'UE et SMS MMS gratuit. J'ai reçu le SMS en arrivant dans le pays. Je ne comprends pas pourquoi j'ai ce soucis de surfacturation. On dirait comme un ancien service quand les consommations à l'étranger étaient payantes.
Pouvez vous m'aider.
Réponses
Bonjour je précise que je n'ai plus accès à mes appels et mes SMS ce qui est fort embêtant
Bonjour Benoît,
Je constate une facturation hors forfait pour une consommation internet dans la zone 3.
Vous pouvez suivre vos consommations sur votre espace client. Sur la FAQ suivante vous trouverez les informations pour le suivi conso : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations.
Votre ligne est suspendue partiellement suite à ce hors forfait, si vous souhaitez la remise en service de votre ligne, une avance sur facture est à régler. Vous trouverez les informations relatives au règlement sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile.
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