Cette question a été résolue
Bonjour Anne-Marie,
Bienvenue sur l'assistance communautaire par internet assistance mobile. Vous constatez une anomalie sur votre mobile (taches en expansion sur l'écran de votre téléphone Doro 8030).
Est-ce que votre mobile est tombé ou aurait subi un choc visible?
Est-ce que les taches noires sont permanentes ou apparaissent aléatoirement ?
J'attends votre retour d'information, en fonction de votre réponse je vous communiquerais les manipulations à effectuer sur votre mobile pour si cela est nécessaire le réinitialiser.
Ces manipulations ne sont pas complexes, mais elles ont pour conséquence, l'effacement total de tous éléments stockés sur votre mobile depuis sa mise en service (photo musique compte Google etc...) .Il vous appartient de les sauvegarder le cas échéant.
J'attends votre retour d'information .
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
il n'y a eu ni choc ni entrée d'eau ; on me dit que l'écran n'est plus étanche
Bonjour Anne-Marie,
Une fois vos données personnelles sauvegardées, assurez-vous (si vous en avez créé un ), de bien être en possession des identifiants de votre compte Google, adresse e-maiil et mot de passe Google.
Si cela est le cas, je vous invite à appuyer simultanément sur les touches volume haut et marche-Arrêt et maison (en bas au centre), les maintenir enfoncée 10 à 15 secondes. Si des inscriptions en anglais apparaissent ou le logo Android, relâcher les touches.
Dans le menu en anglais sélectionner "wipe data factory reset", puis "delete all user data" et "yes". Enfin sélectionner "reboot system now" et patienter pendant le redémarrage de votre mobile. Il faudra lors du démarrage vérifier que l'anomalie des tâches sur l'écran n'existe plus.
Si il y a toujours des tâches sur l'écran merci de revenir vers nous pour la mise en place d'un service après vente ( renvoi de votre téléphone vers nos ateliers pour la prise en charge de la panne).
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
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