Question en attente de réponse
Depuis début juillet je ne parviens plus à me connecter à internet. Pouvez vous améliorer ma réception ?
Au début de mon abonnement 11/2018 vous m'aviez basculé sur ORANGE car le relais est proche de mon domicile. Depuis j'étais connecté en 4G quasi continuellement. Or depuis juillet 2019 je ne suis plus qu'en 3G et les réceptions d'appels sont parfois inaudibles.
Pouvez vous contrôler ma réception et tenter de l'améliorer ?
Remerciement
Réponses
Bonjour Bernard,
Il n'y a pas eu de modification de votre réseau et je n'ai pas d'incident déclaré dans votre secteur, à mon niveau.
Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre téléphone ?
Les dysfonctionnements que vous rencontrez sont-ils localisés à une adresse en particulier ?
Merci d'avance pour ces précisions.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Anaik,
Merci de votre réponse rapide.
L'incident est localisé à mon domicile et j'ai essayé un autre smartphone mais il reste aussi en 3G.
Si vous m'avez laissé sur Orange, l'émetteur le plus proche, peut-être est-ce du à la période d'été (délestages, travaux ou autre). Je vais donc patienter jusqu'en septembre et vous reviendrai ensuite si aucune amélioration n'est constatée.
Bonne fin de journée à vous aussi
Bernard DUCASSE
Bonjour Bernard,
D'accord. N'hésitez pas à ouvrir un nouveau fil si besoin. Nous pourrons vous contacter pour qu'un technicien vérifie votre ligne.
Je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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