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Question en attente de réponse

facturation injuste box

SAMIRA B.
SAMIRA B.

SAMIRA B.

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Suite à mon appel du mardi 6 août au service client de CIC mobile et après avoir précisé à mon agence CIC que je serai en en dehors de la région jusque ce jour, je vous confirme que le matériel "box" livré en trois éléments en novembre 2018 et non réclamé pendant plus de 8 mois, sans modalités de retour précisées, vous a été retourné ce jour dès mon retour dans la région et après avoir acheté un carton adapté afin d'insérer les 3 éléments et non fourni par CIC mobile.
Encore une fois, vos services sont déplorables et le traitement de ce dossier comme le service client qui n'a pas su me fournir des renseignements précis quant au retour et au processus de facturation engagé et injuste.
Je vous demande encore une fois de stopper cette procédure honteuse de facturation.
J'ai pris contact avec ma banque CIC pour empêcher ce prélèvement.
Aussi très insatisfaite de vos services et de leur incompétence, d'autant que la fibre a été installée chez moi par SFR en quelques heures alors que votre technicien est passé plusieurs fois en vain, je compte me défaire complètement de CIC mobile et retirer mon abonnement mobile.

Comme les messages sont automatisés, je demande qu'un mail me soit envoyé dès lundi actant de la bonne réception du colis (date à laquelle le colis sera arrivé selon la poste) et de la non facturation à mon encontre.
En tout état de cause j'appellerai tous les jours jusqu'à la réception de ce mail.
La preuve de dépôt vous a été transmise vendredi et renvoyée ce jour.

Réponse

Bonjour Samira,

Je constate, en effet, que nous n'avons pu raccorder votre domicile à notre niveau et j'en suis navrée. Plusieurs appels ont été effectués afin de vous en informer pour permettre la rétractation de la commande et vous communiquer la procédure.

Cependant, cela n'a pas abouti, afin de pouvoir faire le nécessaire et vérifier toutes les informations sur votre ligne, je vous invite à poursuivre notre échange par message privé.

Je vous souhaite une bonne journée et à tout de suite.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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