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Question en attente de réponse
Bonjour. Je suis client BOX 4G depuis novembre 2018. Jusqu'au mois de juin 2019, tout allait très bien. En juillet, j'ai constaté de régulières absences de réseau. En effet, plusieurs redémarrage de la Box étaient nécessaires avant de d'obtenir une connexion et un débit. Malgré 5 appels au service assistance, et toutes les manipulations possibles, toujours les mêmes problèmes avec un débit à 40 M/Bits pendant 5 minutes, puis 0 pendant 10 minutes, certe un débit agaçant. La dernière réponse qui m'a été donnée, après recherche par l'opérateur SFR, je ne serai pas en zone 4 G et il n'y aurait aucun problème sur la ligne. Voilà la réponse de ce jour. Alors, une chose est sûre, c'est que SFR ment car d'après l'ANFR, je suis à 4, 452 km de l'antenne 4 G SFR (elle est bien 4 G et j'ai bien le logo 4G). D'après leur carte de couverture, je suis bien en zone 4G. Sans incriminé le MVNO CREDIT MUTUEL MOBILE, je comprend que vous êtes à la merci des opérateurs historiques et que leurs réponses bloquent vos possibilités. Je comprends également qu'étant un client bénéficiant d'un forfait DATA illimité, offre que vous avez limité en avril, je suis un client qu'il ne faut plus conserver sur le réseau. Je pense que mon maximum de consommation n'a pas dépassé les 150 Go. Je suis déçu par la réponse fourni par le SAV. En gros, c'est soit j'accepte ce problème de connexion, soit j'annule mon abonnement. C'est ce qu'on appelle fidéliser le client............Je suis franchement déçu de cet état
Réponse
Bonjour Frédéric,
Effectivement le retour de notre service technique concernant les dysfonctionnements de votre connexion indiquent une absence de couverture SFR en 4G sur votre adresse.
Comme vous l'a indiqué ce service, nous ne pouvons pas intervenir sur des problématiques de couverture réseau.
Nous sommes désolés des désagréments que vous subissez sur votre connexion.
Yann, Conseiller Assistance Mobile
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