Bonjour Isabelle,
Je constate que votre ligne est suspendue partiellement suite à une surconsommation.
La suspension de votre ligne est une sécurité pour éviter un dépassement de facture trop important et imprévu.
Du fait que vous soyez une cliente multi-lignes, vous ne pouvez pas régler votre avance sur facture depuis votre espace client.
Je vous propose de procéder au règlement par carte bancaire ensemble. Pour cela nous devons convenir d'un rendez-vous téléphonique et il va me falloir des informations personnelles.
Je vais vous envoyer un mail, sur l'adresse indiquée depuis votre espace client, afin d'échanger en toute confidentialité.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Si vous êtes dans la même situation qu'Isabelle et que vous disposez d'une seule ligne chez nous. Vous pouvez procéder au règlement depuis votre espace client, vous trouverez plus d'informations sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
A tout de suite,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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