Hors forfait inexplicable Croatie

Bonjour Benoît,

Comme indiqué par ma collègue Aurore, votre hors forfait correspond à une connexion à Internet à l'étranger, en zone 3 et donc en dehors de l'UE et des DOM.
Si vous êtes actuellement en Croatie, votre mobile a tout à fait pu capter une antenne d'un pays voisin, si vous êtes proche d'une frontière.
De plus, les smartphones se connectent seuls et en permanence à Internet, sans même que nous puissions nous en rendre compte. Il s'agit peut-être de ce type de connexion.

Votre ligne a été suspendue par sécurité afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu. Vous avez été alerté par SMS à plusieurs reprises.

Pour que vous puissiez récupérer l'usage de votre ligne, je vous invite à régler une avance sur facture de 72,00 EUR par carte bancaire (elle n'est pas nominative). Vous pouvez la régler en vous connectant sur votre espace client, rubrique "Votre opérateur et Vous", cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture".

Une fois le paiement effectué, votre ligne est remise en service sous un délai de 2h maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai). Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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