Question en attente de réponse
Nouvelle demande : quel mot de passe pour mon appli mobile?
Bonjour,
Je reviens vers vous car je n'arrive toujours pas à me connecter à mon espace NRJ Mobile sur mon portable.
Je note mon n°de téléphone comme identifiant mais mon mot de passe (j'utilise le même que sur mon ordinateur) ne passe pas .
Message d'erreur : identifiant bloqué
Que faire ?
Réponse
Bonjour Diane,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Au regard des informations que vous indiquez, je vous conseille de vous assurer que :
- Vous utilisez bien la dernière version de notre application,
- Que la saisie de votre numéro de mobile ne comporte pas d'erreur,
- De cliquer sur le lien "code confidentiel oublié". Ainsi, vous recevrez un nouveau code par SMS dans un délai maximum de 2 heures. Par mesure de sécurité et de confidentialité, je vous conseille de le personnaliser.
N'hésitez pas à me faire un retour quant à l'évolution de votre situation.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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