Question en attente de réponse
je souhaite changer mon forfait actuel
Bonjour je souhaite changer mon forfait actuel "Cdiscount mobile 30 Go - sans engagement" pour prendre le forfait "Forfait Woot - 100Go" en revanche il ne m'es pas proposé dans l'onglet changer de forfait, comment dois-je procédé, je précise que lorsque je souhaite souscrire directement depuis NRJ Mobile a l'offre la portabilité de mon numéro est impossible
Réponse
Bonjour Elouan,
CDiscount Mobile et NRJ Mobile sont des marques commerciales appartenant à l'opérateur EI Telecom, au même titre que CIC Mobile, Crédit Mutuel Mobile et Auchan Telecom.
Vous détenez une offre CDiscount Mobile.
Dans ce cadre-là, vous ne pouvez passer de votre offre vers un forfait NRJ Mobile étant donné que ce n'est pas la même marque commerciale.
Vous ne pouvez non plus effectuer une nouvelle souscription avec demande de portabilité vers NRJ Mobile étant donné qu'une portabilité ne peut être demandée vers le même opérateur.
Cependant, un changement d'offre vers les offres CDiscount Mobile disponibles sur votre Espace Client est possible ainsi qu'une nouvelle souscription sans demande de portabilité d'une offre NRJ Mobile.
Bonne après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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