Question en attente de réponse
J'ai du hors forfait web alors que j'ai consommé 20G sur les 50G inclus dans mon forfait, d'ou vient le hors forfait?
Bonjour, mon forfait est bloqué (impossible d'envoyer des messages/appels) pour cause de hors forfait web. Cependant, j'ai un abonnement qui me permet de consommer 50G de web. Je n'ai pour l'instant consommé que 28G de web sur les 50G. Je ne suis donc pas en hors forfait mais bien dans ma consommation légale permise par mon forfait.
Je suis en Bretagne, donc en France, l'hors forfait ne peut venir d'une consommation web à l'étranger ;
Pouvez vous m'expliquer pourquoi nrj mobile me demande 20 euros de facture pour hors forfait?
Cordialement,
Réponse
Bonjour Florine,
Le hors forfait actuel ne correspond pas à des connexions à Internet.
En effet, votre ligne a été suspendue par sécurité afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu. Vous avez été alerté par SMS à plusieurs reprises.
Vous avez actuellement un hors forfait de 29,65 EUR suite à des appels vers des numéros surtaxés. Vous pouvez retrouver ces informations depuis votre suivi conso : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Pour que vous puissiez récupérer l'usage de votre ligne, je vous invite à régler une avance sur facture de 30,00 EUR par carte bancaire (elle n'est pas nominative). Vous pouvez la régler en vous connectant sur votre espace client, rubrique "Votre opérateur et Vous", cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture".
Une fois le paiement effectué, votre ligne est remise en service sous un délai de 2h maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai). Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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