Question en attente de réponse
Je reçois des facture de la part de NRJ mobile alors que je ne suis plus chez cet opérateur.
J'ai résilié mon abonnement nrj mobile aux alentours du 6 juillet et aujourd'hui, j'ai reçu une facture de 8€ de la part de nrj mobile. Sachant que je ne suis plus chez nrj, pourquoi devrais-je payer cette facture ?
Réponse
Bonjour Auxane,
Je constate que votre ligne a été résiliée par le nouvel opérateur en date du 14 juillet 2019. La résiliation est intervenue après la date de remise à zéro de votre forfait (le 12) c'est pourquoi une nouvelle facture a été éditée. Cette dernière est d'un montant de 8.30 euros puisque vous avez bénéficié d'un remboursement automatique suite au trop-perçu sur le dernier mois en cours plus vos communications hors-forfait pour la période du 12 juillet au 11 aout 2019.
Si nous n'avons pas pu répondre à toutes vos attentes, j'en suis sincèrement désolé.
Je vous souhaite une bonne journée et restons à votre entière disposition sur l'Assistance Mobile.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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