Question en attente de réponse
résiliation option blocage des usages premium bis
je ne comprends pas comment vous joindre pour qu'un conseiller me débloque l'option blocage des usages premium sachant que je pars à l'étranger demain et que visiblement la recharge multi destinations que je viens d'acheter ne sera pas utilisable. S'il vous plaît, comment faire? J'ai absolument besoin de mon portable dès demain soir à l'étranger!!!!
Cordialement
N B*****
Réponse
Bonjour Nellie,
Je vous confirme avoir désactivé l'option de blocage des usages premium sur votre ligne.
Afin que votre recharge fonctionne, il est nécessaire d'activer une option internationale.
2 options internationales sont proposées :
• Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet en cas de voyage à l'étranger (hors WI-FI)
• Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage en cas de voyage à l'étranger
Cependant, attention, les connexions WEB sont chères à l'étranger et l'opérateur n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Nous vous invitons à désactiver les données mobiles ainsi que l'itinérance des données lorsque vous n'en avez pas le besoin.
Egalement, en cas de déplacement en bateau ou en haute montagne par exemple, ce sont les tarifs relatifs au réseau satellitaire qui s'appliquent. Dans ce cas, nous vous invitons à éteindre votre mobile le temps de la traversée.
Vous retrouverez les tarifs appliqués sur nos CGS : pages 4 et 5
https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...
L'activation de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h, durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Je vous souhaite un agréable séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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