Question en attente de réponse
Hors forfait suisse
J'étais, en Suisse et je me retrouve avec 61 euros de hors, forfait, et je n'ai reçu de SMS, que lorsque je suis arrivé à 61 euros de hors forfait, c'est inadmissible, d'autant plus que je ne sais pas comment je peux arriver à cette somme. Sur votre site Web vous dites qu'on peut contacter un conseiller du lundi au samedi, mais impossible d'avoir quelqu'un pour avoir une explication. Aucun service client, et aucune prévenance du hors forfait à temps, aucun geste commercial, je vais résilier mon abonnement, car pour moi ces pratiques commerciales sont très douteuses
Réponse
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Bonjour Olivier,
Après vérification sur votre ligne, les 61€ de hors forfait correspondent à des consommations WEB depuis la Suisse. Votre forfait n'inclut pas les usages depuis ce pays.
Ces usages peuvent correspondre à des connexions de votre mobile à internet, pour effectuer des mises à jour.
Emma, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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