Cette question a été résolue
XIaomi Redmi Note 5 ne s'allume plus. Acheté Mars 2018 - demande remplacement à neuf
Mon Xiaomi Redmi Note 5 est tombé en panne ce-mois, sans raison. Très bien entretenu, pas une rayure (ne le déplaçant que très peu et portant toujours sa coque en plastique fournie avec.).
Il n'est pas possible d'accéder à la batterie sans le démonter. SIM retirée puis remise, sans succès.
A l'allumage, le téléphone s'allume parfois l'instant d'une seconde, vibre, puis s'éteint. De même lorsque branché au secteur (avec cable et chargeur fournis, sur différentes prises.)
Acheté en Mars 2018, utilisateur EXTRÊMEMENT soigneux car n'ayant pas les moyens d'en acheter quelconque autre. Utilisation principalement professionnelle. La garantie constructeur est de 2 ans. Je constate que vous ne proposez plus la marque Xiaomi - celle là même qui sur son site internet me renvoie vers mon vendeur - vous.
Par la présente, je vous prierai de remplacer mon Xiaomi Redmi Note 5, Modèle 32Gb de stockage et 4Gb de RAM. Il est inacceptable que mon outil de travail tombe en panne après 6 mois. Moi même, mon père et ma mère utilisant vos services bancaires, téléphoniques et étudiant la possibilité d'opter pour vos services internet, il me semblerait être commercialement judicieux d'opter pour un remplacement à neuf.
Bien à vous, vous souhaitant une bonne journée,
DAUTEL Maxime.
Bonjour Maxime,
Désolé pour la panne de votre mobile. Après avoir effectué des recherches, votre mobile a bien été commandé par notre intermédiaire sur une autre ligne (06******03).
Votre mobile est bien couvert par la garantie constructeur 24 mois.
Dans le cadre de votre abonnement vous bénéficiez de la prise en charge des réparations, nous pouvons pendant la période de réparation mettre à votre disposition un mobile de secours en prêt.
Dans un premier temps, pouvez-vous me donner plus d'informations sur la panne que vous rencontrez, dans certains cas nous pouvons vous dépanner, sans envoi en réparation en cas de bug du logiciel.
J'attends votre retour d'information
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
67% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Bertrand, et merci pour votre réponse rapide et concise.
Au niveau de la panne, j'opterai pour un problème de batterie.
Je n'ai que peu de connaissances en smartphones, mais suis fin connaisseur de machines PC/Mac. L'arrière du téléphone n'est pas gonflé, semblant indiquer que la batterie n'as pas surchauffé. Toutefois, depuis hier, le téléphone refuse totalement de s'allumer tel que je le décrivais plus haut. Il ne vibre pas, et le rétro-éclairage de l'écran ne s'allume même pas. J'ai essayé de le laisser en charge pendant quelques minutes - ce qui permettait encore avant-hier l'apparition du logo Xiaomi pendant une fraction de seconde ainsi qu'une vibration - mais ce n'est plus le cas actuellement. Ce comportement n'est pas arrivé directement après la charge mais courant de la nuit. Lorsque connecté à mon PC, il n'est pas reconnu.
Tout cela semble pointer vers un problème de batterie défectueuse. Je ne pense pas que le problème soit logiciel. Souhaitant gagner du temps, il me semble plus approprié de l'envoyer directement en réparation.
Un téléphone de secours serait en effet fort utile, je souhaiterai donc un mobile de prêt.
Cependant, j'ai quelques questions en rapport avec la marque Xiaomi. J'aime beaucoup ce téléphone car il réponds à tous mes besoins, notamment grâce à sa grande capacité batterie.
Je souhaiterai garder le même modèle. Dans le cas ou il n'est pas réparable, puis-je bénéficier d'un remplacement à neuf dudit modèle? Pour être clair, je n'aurais pas acheté un autre téléphone que ce modèle spécifique de Redmi Note 5 (Le 7 n'étant pas disponible lors de l'achat)
En vous souhaitant une bonne journée,
DAUTEL Maxime.
Maxime,
Je vous envoie de suite un e-mail pour finaliser la prise ne charge de la panne de votre mobile et collecter quelques informations nécessaires à sa saisie.
A tout de suite
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Ligne suspendue sans aucun motif et demande de RIO
Bonjour, je suis chez Nrj mobile depuis seulement 3 semaines, au bout d'une semaine tous mes appels arrivaient en numéro masqué, problème réglé sous 2 jours. Maintenant ma ligne... -
presentation des appels entrants masqués
appels inconnus pourquoi ? -
Appels anonymes
Bonjour, depuis que nous avons changé d'opérateur avec portabilité de nos numéros, mon mari et moi recevons tous nos appels en numéros inconnus, alors que l'option présentation...
-
-
