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Question en attente de réponse

Hors forfait avec telephone eteint

PASCAL G.
PASCAL G.

PASCAL G.

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Mon téléphone est eteint depuis plusieurs mois car je suis en Polynésie. Malgré ça je reçois une demande de payer 77euros de conso hors forfait pour débloquer ma ligne. Comment est ce possible ?

Réponse

Bonjour Pascal,

Je visualise effectivement le hors forfait de 77,35 euros. Il est dû à une connexion web depuis l'étranger. Faites bien attention, le Mo est facturé 15,40 euros sur la zone 3. Je vous invite à consulter toute la tarification sur le lien suivant : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS... (page 5).

La suspension que vous avez eu est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Pour information, votre offre se met à zéro le 27 de chaque mois.

Je constate que vous avez régularisé cette somme par carte ce jour. La ligne est remise en service sous un délai de deux heures maximum. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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