mon code pour débloquer l'écran de mon téléphone ne fonctionne plus. Le code pin lui fonctionne

Bonjour Michele,

Nous n'avons pas accès au code de verrouillage de votre mobile.

En cas d'oubli de ce code, la seule solution sera de réinitialiser votre mobile

Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne de votre mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android. Je vous invite à suivre les étapes suivantes :

• Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).

• Chargez votre mobile.

• Conservez l’identifiant et le mot de passe de votre compte Google enregistré sur votre mobile.

Si vous souhaitez de l'assistance pour ces manipulations, je vous invite à contacter le constructeur de votre mobile.

• éteignez votre mobile.

• restez appuyer sur les touches : Volume Haut + Marche/Arrêt pendant environ 10 secondes jusqu'à ce que le logo Android apparaisse.
Pour monter ou descendre dans le menu, utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas".

Pour valider, appuyer sur la touche "Marche/Arrêt".

• Sélectionner Wipe data / Factory Reset et valider.
• Selectionner YES - delete all user data et valider.
• Sélectionner "reboot now" et valider.

Je vous souhaite une bonne journée, et n’hésitez pas à contribuer à votre tour sur l’assistance mobile,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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